Пользовательское соглашение

1. Общие положения

Настоящее Пользовательское соглашение (далее - «Соглашение») определяет условия использования веб-сайта и мобильного приложения aspazapp.kz (далее - «Платформа», «Сервис»), права и обязанности Клиентов и Исполнителей. Соглашение разработано в соответствии с Гражданским кодексом Республики Казахстан (статьи 395, 396), Законом РК «О защите прав потребителей» № 274-IV от 04.05.2010 и иным применимым законодательством Республики Казахстан. Использование Платформы в любой форме означает безоговорочное присоединение к настоящему Соглашению. Соглашение вступает в силу с момента регистрации Пользователя. Администратор - ТОО «Aspaz Technologies», БИН 260640010813, Республика Казахстан, г. Астана. Контакты: email info@aspazapp.kz, WhatsApp +7 707 404 36 64, сайт https://aspazapp.kz/. aspazapp.kz является информационно-посреднической платформой в соответствии со статьёй 917 Гражданского кодекса Республики Казахстан и не осуществляет производство, хранение, транспортировку или реализацию пищевой продукции. Платформа не является работодателем Исполнителей по смыслу статьи 1 Трудового кодекса Республики Казахстан, не является стороной договора возмездного оказания услуг (статьи 683–685 ГК РК) между Клиентом и Исполнителем, а также организатором питания или кейтеринговой компанией. Отношения между Платформой и Исполнителями регулируются настоящим Соглашением как гражданско-правовые, а не трудовые.

2. Термины и определения

aspazapp.kz / Платформа

- веб-сайт https://aspazapp.kz/ и (после запуска) мобильное приложение, предоставляющие технологическую площадку для поиска, бронирования и оплаты услуг выездных поваров.

Клиент

- дееспособное физическое лицо, достигшее 18 лет, зарегистрированное для бронирования Услуг.

Исполнитель (Повар)

- физическое лицо любого правового статуса (без ИП, самозанятый, ИП, юридическое лицо), зарегистрированное для оказания кулинарных услуг на территории Клиента на самостоятельной гражданско-правовой основе.

Услуга

- приготовление блюд Исполнителем на кухне Клиента из ингредиентов, приобретённых Клиентом самостоятельно, с последующей уборкой рабочего места. Уборка является частью стандарта качества Услуги, которого Исполнитель придерживается самостоятельно.

Заказ

- бронирование Услуги у конкретного Исполнителя на выбранную дату и время.

Банкетный заказ

- бронирование Услуги для мероприятия с участием одного или нескольких Исполнителей.

Рейтинг вкуса

- оценка качества приготовленных блюд по шкале от 1 до 5.

Рейтинг чистоты

- оценка состояния кухни Клиента после завершения Услуги по шкале от 1 до 5.

Личный кабинет

- раздел сайта Платформы, доступный Пользователю после авторизации по номеру телефона (для Исполнителя - также по паролю), предназначенный для управления профилем, Заказами, меню, календарём и иными данными.

Официальные каналы Платформы

- на текущем этапе работы (до запуска мобильного приложения): веб-сайт https://aspazapp.kz/ и официальный номер WhatsApp Платформы +7 707 404 36 64, через которые осуществляются приём, согласование и оплата Заказов в порядке, указанном в разделе 5.

Администратор

- ТОО «Aspaz Technologies», БИН 260640010813.

3. Регистрация и учётная запись

Для клиентов

3.1. Регистрация осуществляется путём указания действующего номера телефона и подтверждения через SMS-код. Регистрация бесплатна. При регистрации Клиент самостоятельно подтверждает, что достиг 18 лет - отметкой в соответствующем поле.

3.2. Администратор вправе запросить дополнительное подтверждение личности Клиента исключительно в следующих случаях: наличие признаков мошеннических действий; спор по платежу; требование уполномоченных органов РК. Документы для стандартной регистрации не требуются.

Для исполнителей (поваров)

3.3. Исполнителем может зарегистрироваться любое физическое лицо независимо от правового статуса. Наличие ИП, самозанятости или иного официального статуса не является обязательным условием регистрации.

3.4. Перед публикацией профиля на Платформе Исполнитель проходит верификацию, состоящую из следующих этапов:

Анкетирование

- заполнение анкеты с данными об Исполнителе, его опыте, специализации и кулинарных навыках.

Видео-собеседование

- собеседование с представителем Администратора в формате видеозвонка для оценки квалификации и проверки личности.

Сбор документов

- предоставление документа, удостоверяющего личность, и (при наличии) документов о квалификации, медицинской книжки, статуса ИП/самозанятого и иных подтверждающих документов.

Составление меню

- формирование перечня блюд, цен и условий оказания Услуг в Личном кабинете на сайте Платформы.

По итогам всех этапов верификации Администратор публикует профиль Исполнителя на Платформе. Администратор вправе отказать в прохождении любого из этапов и публикации профиля без объяснения причин.

3.5. Медицинская книжка, санитарные сертификаты и документы о квалификации, предоставленные на этапе сбора документов (п. 3.4.3), не являются обязательным условием для прохождения верификации в целом. При их добровольном предоставлении соответствующий верифицированный статус-бейдж отображается в профиле Исполнителя.

3.6. Для активации режима off-site банкета (приготовление вне территории Клиента с доставкой) Исполнитель дополнительно обязан: загрузить свидетельство о регистрации ИП или юридического лица; подтвердить наличие необходимых разрешений. Администратор проверяет документы в течение 5 рабочих дней. До завершения проверки режим off-site заблокирован в системе.

3.7. Для входа в Личный кабинет на сайте Платформы Исполнитель использует номер телефона, указанный при регистрации, и пароль, самостоятельно созданный Исполнителем. Исполнитель несёт ответственность за сохранность пароля и обязан незамедлительно уведомить Администратора (info@aspazapp.kz или WhatsApp +7 707 404 36 64) при подозрении на несанкционированный доступ к Личному кабинету.

4. Согласие на обработку персональных данных

В соответствии со статьёй 8 Закона РК «О персональных данных и их защите» № 94-V от 21.05.2013 Пользователь при регистрации даёт явное, конкретное и информированное согласие на сбор и обработку персональных данных, предусмотренных Политикой конфиденциальности, путём проставления отметки (галочки) рядом со ссылкой на Политику конфиденциальности. Согласие распространяется на: обработку данных в целях регистрации, бронирования, оплаты, уведомлений, поддержки и улучшения Сервиса. Пользователь вправе в любое время отозвать согласие путём направления заявления на info@aspazapp.kz. Отзыв согласия влечёт невозможность использования Платформы.

5. Оформление заказов

Для клиентов

5.1. Клиент выбирает Исполнителя, меню и дату/время через сайт Платформы (а после запуска мобильного приложения - также через приложение). Система автоматически формирует список ингредиентов, которые Клиент приобретает самостоятельно. Клиент обязан обеспечить наличие указанных ингредиентов к согласованному времени прихода Исполнителя. 5.2. Порядок оформления и оплаты Заказа на текущем этапе (до запуска мобильного приложения). До момента запуска мобильного приложения AspazApp приём, согласование и оплата Заказов осуществляются по следующему порядку, являющемуся официальным каналом Платформы:

Клиент оформляет заявку на Услугу через сайт https://aspazapp.kz/, указывая дату, время, состав Услуги (выбранного Исполнителя, меню, количество гостей) и контактные данные.

Заявка поступает Администратору через официальный номер WhatsApp Платформы +7 707 404 36 64.

Администратор связывается с выбранным Исполнителем и согласовывает с ним детали Заказа: меню, время, состав команды Исполнителей и иные условия.

После согласования с Исполнителем Администратор сообщает Клиенту итоговые условия Заказа (стоимость, дату, время, состав Услуги).

После подтверждения условий Клиентом Заказ оплачивается Клиентом в размере 100% (стопроцентная предоплата) переводом через Kaspi на счёт ТОО «Aspaz Technologies» по реквизитам, направленным Администратором. Заказ считается оформленным с момента поступления оплаты. Расчёты - в тенге (KZT).

Описанный порядок (сайт + WhatsApp + Kaspi) является временным официальным каналом оформления и оплаты Заказов до запуска мобильного приложения AspazApp. После запуска приложения оформление, согласование и оплата Заказов будут доступны непосредственно в приложении без необходимости связи через WhatsApp, о чём Пользователи будут уведомлены дополнительно через Платформу.

5.3. Клиент обязан предоставить Исполнителю доступ к кухне в согласованное время. Недоступность Клиента более 15 минут после согласованного времени прихода влечёт отмену Заказа. Возврат средств в этом случае производится в соответствии с Политикой оплаты и возвратов (раздел 4.6 - не менее 70% стоимости Заказа с удержанием компенсации расходов Исполнителя и Платформы не более 30%). Факт прихода Исполнителя подтверждается гео-локационной отметкой в Приложении.

5.4. После оформления Заказа Платформа предоставляет Клиенту контактные данные Исполнителя для согласования деталей Услуги. При коммуникации вне Платформы Администратор не гарантирует безопасность таких договорённостей и не несёт ответственности за их содержание.

5.5. На текущем этапе оплата Заказов производится переводом через Kaspi на счёт ТОО «Aspaz Technologies» (п. 5.2). Платёжные реквизиты карт Клиентов Платформе не передаются и не сохраняются. После запуска мобильного приложения оплата также станет доступна через сертифицированного платёжного оператора (Apple Pay, Google Pay, банковская карта) без хранения данных карт на серверах Платформы.

Для исполнителей

5.6. Исполнитель самостоятельно управляет своим календарём доступности в Личном кабинете. Заказы, поступившие на свободные интервалы, считаются принятыми Исполнителем после согласования по порядку, указанному в п. 5.2. Исполнитель несёт ответственность за актуальность своего календаря и самостоятельно принимает решение о принятии или отклонении Заказов вне рамок свободных слотов.

5.7. Исполнитель оказывает Услугу исключительно на территории Клиента из ингредиентов Клиента. По завершении приготовления Исполнитель по собственному профессиональному стандарту убирает рабочую поверхность кухни.

5.8. Исполнитель обязан сфотографировать готовые блюда и загрузить фото через Личный кабинет - это является подтверждением исполнения Заказа.

5.9. Оплата принимается Исполнителем исключительно через официальные каналы Платформы (п. 5.2), то есть зачислением на счёт ТОО «Aspaz Technologies» с последующей выплатой Исполнителю в порядке, предусмотренном Публичной офертой. Получение Исполнителем оплаты напрямую от Клиента, минуя Платформу, является нарушением Соглашения и основанием для применения мер, предусмотренных разделом 17.

6. Стандарты гигиены Исполнителя

При оказании Услуги Исполнитель самостоятельно придерживается следующих профессиональных стандартов:

Приходит к Клиенту в чистой одежде; при работе с продуктами использует чистый фартук.

Моет руки с мылом до начала работы и после контакта с сырыми продуктами.

Не оказывает Услугу при наличии признаков острого респираторного или желудочно-кишечного заболевания; самостоятельно информирует Клиента об отмене по состоянию здоровья.

Данные стандарты Исполнитель соблюдает по собственному профессиональному усмотрению. Платформа не проверяет их соблюдение и не несёт ответственности за их нарушение.

7. Конфиденциальность персональных данных Клиента - обязательство Исполнителя

В соответствии со статьёй 16 Закона РК «О персональных данных и их защите» № 94-V от 21.05.2013 Исполнитель, получивший в ходе оказания Услуги доступ к персональным данным и сведениям о частной жизни Клиента (адрес, состав семьи, распорядок дня, интерьер жилища и иная информация), обязан:

Не раскрывать данные сведения третьим лицам без письменного согласия Клиента.

Не использовать адрес и контактные данные Клиента в целях, не связанных с исполнением конкретного Заказа.

Не фотографировать и не снимать видео в жилище Клиента без его явного согласия.

Не хранить личные данные Клиента после завершения Заказа.

Нарушение данных обязательств влечёт немедленную блокировку аккаунта Исполнителя и может повлечь гражданско-правовую ответственность по статье 143 ГК РК (защита личных неимущественных прав) и административную ответственность по статье 79 КоАП РК.

8. Банкетные и event-заказы

8.1. On-site банкет - для всех Исполнителей

Исполнитель приезжает к Клиенту на место проведения мероприятия (дом, площадка, офис) и готовит на месте из ингредиентов Клиента. Этот формат доступен всем Исполнителям.

8.2. Off-site банкет - только для верифицированных Исполнителей

Предварительное приготовление блюд вне территории Клиента с доставкой готовой продукции. Доступно только Исполнителям со статусом ИП или юридического лица, прошедшим верификацию документов согласно п. 3.6. Такие Исполнители самостоятельно несут ответственность за соблюдение требований санитарного законодательства, пищевой безопасности и иных обязательных норм.

8.3. Состав команды

При банкетном Заказе система автоматически рекомендует количество Исполнителей:

Клиент подтверждает состав команды до оплаты.

8.4. Ответственность Исполнителя за вред на мероприятии

Исполнитель несёт самостоятельную имущественную ответственность за вред, причинённый Клиенту, гостям или имуществу по его вине в ходе оказания Услуги (порча оборудования, посуды, ожог, порез). Претензия предъявляется Исполнителю напрямую. Платформа выступает посредником в урегулировании спора. Факт причинения вреда должен быть зафиксирован фото/видео и подтверждён письменным заявлением Клиента через Платформу в течение 24 часов.

8.5. Дополнительные event-услуги

В рамках банкетных Заказов Клиент может заказать дополнительные услуги через Платформу (аренда посуды, столов, шатров, декора и др.) у партнёров или третьих лиц. AspazApp не является непосредственным поставщиком такого оборудования, если иное прямо не указано. Администратор вправе удерживать сервисную комиссию за организацию дополнительных услуг.

8.6. Несовершеннолетние гости

При проведении мероприятий с участием несовершеннолетних ответственность за их безопасность в полном объёме несёт Клиент. Платформа и Исполнитель не несут ответственности за действия несовершеннолетних лиц. Для детских мероприятий Клиент самостоятельно уведомляет Исполнителя об особенностях меню (аллергены, диетические требования).

9. Рейтинги и отзывы

9.1. После Заказа Клиент оставляет два рейтинга: рейтинг вкуса (качество блюд) и рейтинг чистоты (состояние кухни после Исполнителя). Рейтинги формируются отдельно для домашних и банкетных Заказов.

9.2. Новому Исполнителю присваивается статус «Новый Исполнитель» без рейтинга до накопления реальных отзывов. Платформа не присваивает искусственных оценок и не публикует сфабрикованных отзывов.

9.3. Внутренние статусы и бейджи (Verified, Top Chef и др.) являются элементами системы Платформы и не являются гарантией качества Услуг.

9.4. Администратор вправе удалить отзыв, содержащий оскорбления, ненормативную лексику или заведомо ложные сведения.

10. Открытые заявки, лист ожидания, замена Исполнителя

10.1. При отсутствии доступного Исполнителя Клиент вправе разместить открытую заявку. Свободные Исполнители могут самостоятельно откликнуться на неё. Платформа не гарантирует наличие отклика.

10.2. Клиент может быть включён в лист ожидания.

10.3. При отмене Заказа Исполнителем Платформа вправе предложить замену. Платформа не гарантирует наличие замены.

11. Подарочные сертификаты

11.1. Подарочный сертификат - способ оплаты Услуг на Платформе. Срок действия сертификата - 12 (двенадцать) месяцев с даты покупки, если иное не указано при выпуске. По истечении срока сертификат аннулируется.

11.2. Сертификат не является банковским платёжным инструментом, не подлежит обмену на наличные денежные средства, может использоваться только в рамках Платформы. При частичном использовании остаток сохраняется до истечения срока действия. После активации возврат в денежной форме не производится.

12. Реферальная программа и промокоды

Платформа вправе проводить реферальные и бонусные программы на условиях, публикуемых на сайте Платформы. Администратор вправе изменять условия, аннулировать бонусы при мошеннических начислениях и отменять самореферальные начисления. Бонусы и промокоды не подлежат обмену на наличные.

13. Функция SOS

Функция экстренного сигнала (SOS) предназначена для передачи геолокации, уведомления доверенных контактов и быстрого соединения с экстренными службами (102, 103). Платформа не является службой экстренного реагирования, не гарантирует прибытие государственных служб и не несёт ответственности за их действия. При угрозе жизни и здоровью необходимо самостоятельно звонить по номерам экстренных служб.

14. Подписка для Исполнителей

Платформа вправе предоставлять Исполнителям платные подписки (расширенный календарь, приоритетное размещение, аналитика и др.) на условиях, публикуемых на сайте Платформы. Платная подписка не создаёт трудовых отношений между Исполнителем и Платформой.

15. Налоговые обязательства

15.1. Исполнитель самостоятельно несёт полную ответственность за декларирование и уплату налогов, сборов и обязательных социальных платежей с дохода, полученного через Платформу, в соответствии с Кодексом РК «О налогах и других обязательных платежах в бюджет».

15.2. Платформа не является налоговым агентом Исполнителя по смыслу статьи 24 Налогового кодекса РК, если иное прямо не предусмотрено законодательством РК. Факт получения выплаты через Платформу не освобождает Исполнителя от самостоятельного декларирования дохода.

16. Ответственность сторон

16.1. Платформа не несёт ответственности за: качество и результат Услуг Исполнителя; качество, свежесть и происхождение ингредиентов Клиента; вред имуществу или здоровью по вине Исполнителя; технические сбои интернет-провайдеров.

16.2. Ответственность Платформы за собственные действия ограничивается стоимостью конкретного Заказа. Косвенные убытки и упущенная выгода возмещению не подлежат.

16.3. Исполнитель несёт самостоятельную ответственность перед Клиентом за качество Услуги, своевременность прибытия, уборку и вред имуществу. При подозрении на причинение вреда здоровью из-за блюда споры рассматриваются индивидуально с учётом обстоятельств: кто предоставил ингредиенты, каков срок их годности, каковы условия хранения. Ответственность Исполнителя наступает только при доказанной его вине.

17. Меры воздействия на Исполнителей

17.1. При нарушении Соглашения Администратор применяет меры: первичное нарушение - предупреждение; повторное - временное ограничение доступа (до 30 дней); систематические нарушения (3+ за месяц) - блокировка; грубые нарушения (мошенничество, разглашение персональных данных, причинение вреда) - немедленная блокировка без восстановления.

17.2. Денежные штрафы как мера воздействия не применяются. При обоснованном возврате по вине Исполнителя сумма удержания из выплат равна сумме возврата Клиенту - не более. Исполнитель вправе оспорить решение, направив обращение на info@aspazapp.kz в течение 10 рабочих дней.

18. Интеллектуальная собственность

18.1. Все права на Платформу, дизайн, код и товарный знак aspazapp.kz принадлежат ТОО «Aspaz Technologies».

18.2. Исполнитель сохраняет авторские права на рецепты, фотографии и описания, однако при регистрации передаёт Платформе право использовать их в маркетинговых и рекламных целях. Использование не должно наносить ущерб деловой репутации Исполнителя.

19. Изменение Соглашения

Администратор вправе вносить изменения с уведомлением через Платформу. Продолжение использования Платформы означает согласие с изменениями.

20. Разрешение споров

20.1. Обязательный претензионный порядок. Срок ответа - 30 календарных дней.

20.2. Все споры и разногласия, возникающие из настоящего Договора или в связи с ним, подлежат разрешению в судебном порядке в соответствии с действующим законодательством Республики Казахстан

21. Контакты

ТОО «Aspaz Technologies», БИН 260640010813

Республика Казахстан, г. Астана

Email: info@aspazapp.kz

WhatsApp: +7 707 404 36 64

Сайт: https://aspazapp.kz/