Политика оплаты и возвратов
Платформа aspazapp.kz · ТОО «Aspaz Technologies», БИН 260640010813
Настоящая Политика разработана в соответствии с Гражданским кодексом Республики Казахстан и Законом РК «О защите прав потребителей» № 274-IV от 04.05.2010 и является неотъемлемой частью Пользовательского соглашения. aspazapp.kz - сервис бронирования услуг выездных поваров. Возвраты регулируются как возвраты за услугу, а не за товар.
1. Способы оплаты
На текущем этапе работы Платформы (до запуска мобильного приложения) Заказы оформляются через сайт https://aspazapp.kz/ и официальный WhatsApp-номер Платформы +7 707 404 36 64, в порядке, описанном в разделе 5 Пользовательского соглашения. Оплата производится в размере 100% (стопроцентная предоплата) переводом через Kaspi на счёт ТОО «Aspaz Technologies». После запуска мобильного приложения дополнительно станут доступны:
Apple Pay - через Apple Wallet (токенизация).
Google Pay - через Google Wallet (токенизация).
Банковская карта (Visa, Mastercard) - без хранения данных на серверах Платформы.
Расчёты - в тенге (KZT). Наличная оплата не принимается. Расчёты вне указанных официальных каналов запрещены.
2. Безопасность платёжных данных
aspazapp.kz не хранит данные платёжных карт Клиентов.
На текущем этапе оплата производится переводом через Kaspi: Платформа получает только подтверждение поступления перевода, реквизиты карты или счёта отправителя Платформе не передаются и не сохраняются.
После запуска мобильного приложения: Apple Pay / Google Pay - токенизация, реальный номер карты Платформе не передаётся; банковская карта - данные передаются напрямую в защищённую среду сертифицированного платёжного оператора (PCI DSS Level 1), Платформа получает только токен подтверждения транзакции.
Все транзакции защищены протоколом TLS 1.2 и выше.
3. Списание средств
Заказ считается оформленным с момента поступления перевода через Kaspi в полном объёме (100% предоплата) на счёт ТОО «Aspaz Technologies» в порядке, описанном в п. 5.2 Пользовательского соглашения. Факт прихода Исполнителя к Клиенту фиксируется геолокационной отметкой. После запуска мобильного приложения: средства резервируются при оформлении Заказа, фактическое списание - при подтверждении бронирования (свободный слот принят системой).
4. Политика отмены и возврата для Клиента
4.1. Возврат при отмене Заказа Клиентом
Если по причине отмены Заказа Клиентом Услуга не была оказана Исполнителем - полностью или частично, - Администратор производит возврат денежных средств Клиенту в соответствии с законодательством РК о защите прав потребителей. Платформа не отказывает в возврате денежных средств за услугу, которая фактически не была оказана. Администратор вправе удержать из суммы Заказа невозвратную компенсацию фактически понесённых расходов - транспортные расходы (топливо, проезд) Исполнителя и операционные расходы Платформы, связанные с обработкой, согласованием и резервированием Заказа. Размер такой компенсации не может превышать
30% (тридцати процентов)
от полной стоимости Заказа, оплаченной Клиентом.
| Когда отменён Заказ | Возврат Клиенту | Удержание (невозвратное) |
|---|---|---|
| Более 24 часов до начала Услуги | 100% | 0% - расходы ещё не понесены |
| От 6 до 24 часов до начала Услуги | не менее 85% | не более 15% - компенсация расходов на согласование и резервирование |
| Менее 6 часов до начала Услуги либо после прибытия Исполнителя, но до начала оказания Услуги | не менее 70% | не более 30% - компенсация транспортных и операционных расходов |
4.2. Исполнитель не прибыл
Возврат 100% в течение 10 рабочих дней. Факт неявки фиксируется отсутствием геолокационной отметки в системе.
4.3. Опоздание Исполнителя более 60 минут
Клиент выбирает: возврат 100% или продолжение Услуги с компенсацией 15% стоимости.
4.4. Услуга оказана не в полном объёме
Клиент подаёт претензию через раздел «Поддержка» на сайте или официальный WhatsApp-номер Платформы в течение 2 часов после завершения Заказа с описанием и фото/видео. Срок рассмотрения - 2 рабочих дня. При подтверждении Клиенту возвращается стоимость неоказанной части Услуги, за вычетом компенсации фактически понесённых расходов Исполнителя и Платформы в размере не более 30% от данной суммы (п. 4.1).
4.5. Нарушение гигиенических норм Исполнителем
При подтверждённом нарушении (загрязнение кухни, игнорирование уборки) - возврат 50% стоимости Заказа Клиенту.
4.6. Клиент не предоставил ингредиенты
Если Клиент не обеспечил наличие ингредиентов к приходу Исполнителя, при подтверждённом факте прибытия Исполнителя (геолокационная отметка) Исполнитель не несёт ответственности за неоказание Услуги. В этом случае Клиенту возвращается не менее 70% стоимости Заказа. Удержанные не более 30% используются как компенсация транспортных расходов Исполнителя и операционных расходов Платформы (п. 4.1, п. 4.3 Публичной оферты).
4.7. Причинение вреда здоровью
Поскольку ингредиенты предоставлены Клиентом, а приготовление происходит на кухне Клиента, ответственность за вред здоровью определяется индивидуально с учётом: кто предоставил ингредиенты; каков срок их годности и условия хранения; в чём конкретно выразилась вина Исполнителя. Претензия принимается с приложением медицинского документа. Ответственность Исполнителя наступает только при доказанной его вине.
5. Отмена и возврат по инициативе Исполнителя
5.1. При отмене Исполнителем более чем за 24 часа: штрафных последствий нет, предупреждение при систематических отменах.
5.2. При отмене от 2 до 24 часов: предупреждение + Платформа вправе предложить Клиенту скидку 20% на следующий Заказ за счёт рейтинга Исполнителя.
5.3. При отмене менее чем за 2 часа или неявке: временное ограничение доступа на 7 дней + понижение рейтинга. При 3 подобных случаях за месяц - блокировка аккаунта.
5.4. Денежных штрафов с Исполнителя Платформа не взыскивает. Во всех случаях отмены Заказа Исполнителем Клиенту возвращается 100% стоимости Заказа в соответствии с п. 4.2.
6. Сроки возврата
Стандартно: 10 рабочих дней с момента решения о возврате.
При форс-мажоре (технические сбои, блокировка счетов): до 30 календарных дней с уведомлением Клиента.
Возврат осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата Заказа. На текущем этапе - обратным переводом через Kaspi на счёт, с которого поступила оплата.
7. Оспаривание платежа
При оспаривании платежа Клиентом через Kaspi или банк (а после запуска мобильного приложения - через чарджбэк по банковской карте) Платформа вправе приостановить выплаты связанному Исполнителю до урегулирования спора.
8. Разрешение споров
Претензии - через сайт, официальный WhatsApp-номер Платформы или на info@aspazapp.kz с указанием: номера Заказа, описания ситуации, фото/видео, контактных данных. Срок рассмотрения - 10 рабочих дней.
Все споры и разногласия, возникающие из настоящего Договора или в связи с ним, подлежат разрешению в судебном порядке в соответствии с действующим законодательством Республики Казахстан
9. Контакты
ТОО «Aspaz Technologies», БИН 260640010813
Email: info@aspazapp.kz
WhatsApp: +7 707 404 36 64
Сайт: https://aspazapp.kz/